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導入事例 |
冷凍食品メーカーの委託を受け、物流サービスを米国全土で展開する米国ジョージア州アトランタに本拠を置く米国のサードパーティロジスティクス・サービスプロバイダのAmeriCold社は、全米全土に分散する100カ所以上の倉庫施設および配送拠点をカバーするコールセンターの統合を行いました。AmeriCold社は、コンソナのCRMソリューションを利用することで、新規売上を創出し、カスタマーサービスを向上させるとともに、"Go Green"という目標に向けて、年間で250万枚の紙を削減し、運営コストを130万ドル削減しました。 |
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導入事例 |
オーストラリアの相互金融組合をリードするAustralian Central Credit Unionは、コンソナのCRMソリューションを同行のお客様フロントに導入することで、同行の競合優位性を確立しました。同行は、お客様フロントに立つフロントライン・スタッフと組合員との継続的な会話を保ち、事業改革を実践し、組合員の満足度レベルを向上させることで、組合員との親密性を促進する戦略を推進しています。 |
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導入事例 |
1868年に創立されたイギリスの最初の投資会社であるF&C社は、法人・個人顧客向けに資産の986億ポンドを運用しています。すべてのクライアントとのインタラクションを統合するコンソナ カスタマーマネージメントのユニファイド・ビューによって、効率的なターゲッティング・トラッキング・分析を通してのコスト効率の良いマーケティング、ビジネスプロセスの改善、サービス品質の向上、リピートビジネス機会の創出を実現しています。 |
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導入事例
プレスリリース |
200年以上もの間、ビールを醸造し、パブを経営するイギリスの老舗ビール会社であるGreene King社は、同社のパブレストラン店舗を1996年の800軒から今日では2,600軒以上にまで拡大してきました。同社は、コンソナ カスタマーマネージメントを活用することで、買収による急速な事業拡大に応え、買収企業のシームレスな統合を実現しています。事業拡大に伴う収益源を確保しながら、年間250,000ポンドに及ぶ事業運営のための8人分の追加の人件費を削減しました。 |
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導入事例 |
年中無休・24時間営業のサービスセンターかつ地方政府機関であるイギリスのContact Islingtonは、Consona OneServe Citizen Managementの採用から一年半で、最も高い顧客満足度の上昇を記録し、同センターのアンケート評価と電話解決率を大幅に向上させました。 |
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導入事例
プレスリリース
ニュース記事 |
イギリスの地方政府機関であるMedway Councilは、カスタマーファーストプログラムの一環としてConsona OneServe Citizen Managementを実装することで、完璧なコンタクトセンター集中化を達成し、5年間で775,000ポンドに値するコスト回収を実現しました。 |
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導入事例 |
レストラン、サービス業、小売業向けのPOSシステムをリードするグローバル企業であるParTech社は、コンソナ ナレッジマネージメントを利用し、同社のサポート力を強化しています。世界100カ国以上で稼働する45,000システムもの同社のPOSシステムをサポートする能力を向上させるとととも、平均処理時間の30％減少、エスカレーション率の25％減少、コールあたり約2分間の時間短縮を実現しました。 |
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導入事例 |
一般の大学と同レベルの教育サービスをオンラインで提供するThe College Networkは、コンソナ カスタマーマネージメントを利用して、プロアクティブでよりパーソナライズされたマーケティングプログラムを実施し、コールセンターの生産性を2倍に向上させました。
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