ダイナミックエージェント ― エンタープライズ版

付加価値サービスで顧客サポートをさらに充実させる

顧客ごとの個別コンテンツ、サポートサービス、またはソフトウェア対応（購入、ダウンロード、インストール）などのパーソナライズされた付加価値サービスを提供することは、他社との差別化や新規ビジネスを実現するための有効な手段となります。多くの企業がこのような付加価値サービスを支援するデスクトップアプリケーションを活用し始めています。

コンソナはダイナミックエージェント エンタープライズ版によって、このニーズに応えています。Webサイトを顧客のデスクトップと直接繋ぎ、ダイレクトな新しいチャネルを作り出します。このチャネルを通して高度なサービスを提供することで、Webサイトへのトラフィックを増加させ、顧客あたりの平均売上を増加させます。多大なコストや時間をかける必要はありません。

コンソナのソリューションを導入することで、これまでにないサポート力で顧客のニーズを把握し、これに応えることができるのです。

さらにダイナミックエージェント サポート版は、自己解決型のトラブルシューティングとプロアクティブ／リアクティブなリペアツールを提供し、コスト効率の良いサポートを実現します。これにより、顧客に商品やサービスのさらなる価値を提供することができます。そして、ダイナミックエージェント マーケティング版は顧客の個々のニーズに合った絞り込まれたコンテンツを提供し、これまでにない売上を生み出す効果的なマーケティング活動を可能にします。

ダイナミックエージェントによって、顧客は適切なサービスを利用し、自ら管理できる斬新な利便性の高い手段を手に入れることができます。単一のデスクトップツールを使って、顧客はフィードバックすることが可能です。この顧客のフィードバックに応えることにより、顧客の満足度を高め、個々の顧客からの売上を維持できます。 

顧客の体験すべてに対応する

• 顧客データおよびフィードバックを活用して、個々の顧客のニーズに合ったこれまでにないサービスを提供します。
• 顧客が問題を自己解決するようにし、サポートセンターの負荷を下げます。
• 価値ある顧客サービスをもたらす新たなチャネルによって、顧客あたりの売上を増加させます。
• 顧客ロイヤリティを高め、顧客あたりの売上を維持します。
• インターフェースおよびコンテンツをカスタマイズすることで、最適な顧客サービスを提供します。
• 統合されたデスクトップツールを使うことで、顧客がセルフサービスを利用し、自己管理を可能にします。
• ハードウェア、ソフトウェア、サービスに関する販促を展開し、オンラインチャネルを使って容易に発注できるようにします。
• インテリジェントなレポーティングによって、顧客の利用状況を可視化します。
• 顧客の利用状況に基づいてマーケティングメッセージとコンテンツを評価し、キャンペーンの効率性を追跡します。

ダイナミックエージェント エンタープライズ版の導入は、非常に容易です。顧客がいつも使用している技術サポートＷｅｂサイトに導入すれば、付加価値サービスをアップセルするために簡単に活用できます。高価なマーケティングプログラムを計画する必要も、大きな予算を取る必要もありません。顧客あたりの売上を増やすためのこれほど簡単な方法はありません。

ダイナミックエージェント - エンタープライズ版 ― 主な機能
	ユーザーフレンドリーなWebインターフェース 顧客がいつも使用しているインターフェースを活用。 1つの一元化されたオーサリングツールによって、複数の商品やサービスを管理。 顧客に積極的にアプローチして関係を強化し、顧客の反応率を高めると同時に効率的なサポート運用を実現し、売上を増加。 詳細なレポートツール ナビゲーション結果と顧客属性データを収集して分析することで、個々の顧客に最適な商品やサービスを提案。 顧客の利用状況をベースにマーケティングメッセージやコンテンツの有効性を追跡し、コンソナのナビゲーション／インプレション／クリックスルーレートなどの指標を使ってどれが有効かを分析。 豊富な情報を提供するレポートを簡単に作成し、ROIによる投資効果の実証を支援。 これまでにないターゲッティング およびオーサリング機能 顧客情報、システム情報、取引履歴などのデータを継続的に収集することで、ターゲットを絞り込んだコンテンツやタイムリーな商品／サービス提案をさらに進化。 いつでも簡単に特定の顧客向けにコンテンツを調整したり、大きなグループへ展開したりすることが可能。 仕掛けデータや自動コンテンツを設定し、顧客が必要な時にリアルタイムに販促メッセージを提供。 社内の承認プロセスを個々の要件に合わせて作成することで、公開前のコンテンツ承認を容易に。 自己解決のための技術サポート 定型問題に関しては自己解決用の適切なコンテンツを提供し、サポートセンターへの問い合わせが不要。 リアルタイムに発生する仕掛けコンテンツやアラートメッセージを設定して、ジャストインタイムのサポートを提供。 顧客に簡単な"ワンクリックフィックス"を提供し、顧客の自己解決を促す。